Bij Exporteren Bloeiendeplanten Winkel streven we naar volledige tevredenheid van onze klanten. We begrijpen dat u soms een product wilt retourneren of omruilen. Ons beleid is ontworpen om dit proces zo eenvoudig en transparant mogelijk te maken.

Ons Retourbeleid

U heeft 15 dagen vanaf de ontvangstdatum om een retour of omruiling aan te vragen. Producten moeten in hun originele staat worden geretourneerd, met alle labels en verpakking intact.

Belangrijke uitzonderingen:

Vanwege de kwetsbare natuur van levende planten, kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd of omgeruild:

  • Bloeinde kamerplanten
  • Groene kamerplanten
  • Grote kamerplanten
  • Hangende kamerplanten

Als u problemen ondervindt met uw planten, neem dan contact met ons op via [email protected] – we helpen u graag met zorgadvies.

Retourproces

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met het onderwerp “Retouraanvraag – [Bestelnummer]”. Gebruik bij voorkeur ons retourformulier (zie hieronder).
  2. Wacht op goedkeuring – Ons team zal uw verzoek binnen 2 werkdagen beoordelen en u een retourgoedkeuring en instructies sturen.
  3. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking of een vergelijkbare beschermende verpakking.
  4. Stuur het pakket terug naar ons retouradres (wordt verstrekt in de goedkeuringsmail). Houd de trackinggegevens bij.
  5. Bevestiging – Zodra wij uw retour ontvangen en inspecteren, ontvangt u een bevestiging per e-mail.

Omruilproces

Voor omruilingen volgt u hetzelfde proces als hierboven, maar geeft u duidelijk aan welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen. Als het nieuwe product duurder is, betaalt u het verschil. Is het goedkoper, dan ontvangt u een tegoed of terugbetaling voor het verschil.

Retourkosten

  • Voor retourzendingen vanwege een fout van onze kant (verkeerd of defect product), betalen wij de retourkosten.
  • Voor retourzendingen vanwege een verandering van gedachte van de klant, is de klant verantwoordelijk voor de retourkosten.

Terugbetalingen

Zodra uw retour is goedgekeurd en verwerkt:

  • Termijn: Terugbetalingen worden binnen 5-10 werkdagen verwerkt.
  • Methode: Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal).
  • Verzendkosten: Oorspronkelijke verzendkosten worden alleen terugbetaald als de retour het gevolg is van onze fout.

Retouraanvraagformulier

Kopieer en plak het volgende formulier in uw e-mail naar [email protected]:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Voeg hier uw bestelnummer in]

Beste team van Exporteren Bloeiendeplanten Winkel,

Ik wil graag een retour/omruiling aanvragen voor mijn recente bestelling:

Bestelnummer: ________________
Naam: ________________
E-mailadres: ________________
Telefoonnummer: ________________
Product(en) om te retourneren: ________________
Reden voor retour: ________________
Gewenste oplossing: [Terugbetaling / Omruiling voor: ________]

Ik bevestig dat het product in originele staat is, met alle verpakking en labels.

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]

Ons Retouradres

Na goedkeuring van uw retourverzoek ontvangt u ons retouradres per e-mail. Stuur geen producten terug zonder voorafgaande goedkeuring.

Vragen?

Voor vragen over ons retourbeleid kunt u contact met ons opnemen via:

E-mail: [email protected]
Telefonisch: [Telefoonnummer indien beschikbaar]
Adres: Exporteren Bloeiendeplanten Winkel, 1516 Karel Van Gelderstraat, 6828HM Arnhem, Nederland

We waarderen uw vertrouwen in Exporteren Bloeiendeplanten Winkel en streven ernaar elke retourervaring zo soepel mogelijk te maken.