Verzendinformatie
Bij Exporteren Bloeiendeplanten Winkel doen we ons best om uw mooie planten en tuinproducten met zorg en efficiëntie te leveren. Dit is wat u moet weten over ons verzendproces:
Orderverwerking
Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt (exclusief weekends en feestdagen). U ontvangt een verzendbevestiging met track & trace zodra uw bestelling is verzonden.
Verzendgebieden
Wij verzenden wereldwijd, met uitzondering van enkele Aziatische landen en afgelegen gebieden. Als u niet zeker weet of wij naar uw locatie leveren, neem dan contact met ons op via [email protected] voordat u uw bestelling plaatst.
Retouren & Ruilingen
Uw tevredenheid is onze prioriteit. Als u niet helemaal tevreden bent met uw aankoop, bieden wij een eenvoudig retour- en ruilproces aan.
Ons Retourbeleid
U heeft 15 dagen vanaf de datum van ontvangst om een retour of ruil aan te vragen. Om in aanmerking te komen voor retour:
- Producten moeten in originele staat verkeren
- Alle labels en verpakkingen moeten intact zijn
- Een retouraanvraag moet binnen de termijn van 15 dagen worden ingediend
Niet Retourneerbare Artikelen
Vanwege hun fragiele aard kunnen de volgende levende planten niet worden geretourneerd of geruild:
- Bloeiende kamerplanten
- Groene kamerplanten
- Grote kamerplanten
- Hangende kamerplanten
Als u problemen ondervindt met deze planten, neem dan contact met ons op voor verzorgingsadvies via [email protected].
Retourproces
- Dien een Retouraanvraag in: Stuur ons binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling een e-mail via [email protected]. Gebruik als onderwerp “Retouraanvraag – [Uw Ordernummer]”. U kunt het onderstaande formulier kopiëren en in uw e-mail plakken.
- Wacht op Goedkeuring: Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen en stuurt u een retourgoedkeuring met instructies.
- Verpak Uw Artikel: Verpak het product zorgvuldig opnieuw in de originele verpakking of een vergelijkbare beschermende verpakking.
- Verzend Uw Retour: Stuur het pakket naar ons retouradres (vermeld in de goedkeuringsmail). Bewaar uw track & trace informatie.
- Bevestiging: Zodra wij uw retour ontvangen en inspecteren, sturen wij u een bevestiging per e-mail.
Ruilproces
Voor ruilingen volgt u hetzelfde proces als hierboven, maar geef duidelijk aan welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen:
- Als het nieuwe product duurder is, betaalt u het verschil
- Als het nieuwe product goedkoper is, ontvangt u een tegoed of terugbetaling voor het verschil
Retourkosten
- Onze Fout: Als de retour komt door onze fout (verkeerd of defect product), betalen wij de retourverzendkosten.
- Verandering van Gedachte: Bij retouren vanwege klantvoorkeur zijn de retourverzendkosten voor rekening van de klant.
Terugbetalingen
Zodra uw retour is goedgekeurd en verwerkt:
- Tijd: Terugbetalingen worden binnen 5-10 werkdagen verwerkt
- Methode: Terugbetalingen worden gedaan via de originele betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
- Verzendkosten: Originele verzendkosten worden alleen terugbetaald als de retour door onze fout is veroorzaakt
Hulp Nodig?
Voor vragen over onze verzend- of retourbeleid kunt u contact met ons opnemen:
- E-mail: [email protected]
- Adres: Exporteren Bloeiendeplanten Winkel, 1516 Karel Van Gelderstraat, Arnhem, NL 6828HM
Retouraanvraagformulier
Kopieer en plak het onderstaande formulier in uw e-mail aan [email protected]:
Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw Ordernummer]
Geacht Exporteren Bloeiendeplanten Winkel Team,
Ik wil graag een retour/ruil aanvragen voor mijn recente bestelling:
Ordernummer: ________________
Naam: ________________
E-mailadres: ________________
Telefoonnummer: ________________
Product(en) om te retourneren: ________________
Reden van retour: ________________
Gewenste oplossing: [Terugbetaling / Ruil voor: ________]
Ik bevestig dat het product zich in originele staat bevindt, met alle verpakking en labels.
Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]Dank u dat u voor Exporteren Bloeiendeplanten Winkel heeft gekozen. Wij waarderen uw vertrouwen in ons en streven ernaar om elke winkelervaring soepel en plezierig te maken.